LED显示屏服务与支持

LED显示屏服务与支持




   1、保修年限、范围、保修条件：
      我公司承诺：
      我公司对所有承制的电子显示系统免费保修壹年，终身维护，壹年后只收成本费

   2、解决问题、排除故障的速度：
      显示屏的使用寿命为10万小时，在保修期内，显示屏主体部分衰老不超过 0.01%；软件应用系统终身免费维护和升级（包括人工）。公司每年对显示屏系统进行2次以上的检修保养。
      在日常工作中发生的维修任务，公司保证在 24 小时以内到达现场排除故障。
   3、质保期内服务措施：
      设备使用的培训、指导：
      货物交货并验收后，我公司免费为用户培训大屏维护人员2-3名，技术培训时间二天（16小时），经培训的人员能熟练操作本系统，并能处理一些基本故障。

      培训分为现场培训和基础培训二个阶段。
      基础培训：培训软件部分，经培训合格的人员能掌握系统操作程序和管理等；培训硬件部分，经培训合格的人员能掌握显示系统工作原理，对系统进行日常维护和安全管理。
      现场培训：在系统的安装调试过程中一起进行，系统的操作人员参与系统软硬件的安装与调试。
      培训主要内容包括：
      1）系统的软件安装          2）显示信息的日常维护
      3）简单的软件故障处理      4）简单的硬件故障处理

   4、质保期外服务措施：
      免费提供咨询、维修服务。质保期过后，对产品进行一次整体测试和维护，公司对系统提供终身及时良好的服务，只收取维修成本费。

5、售后服务优势：
      1）用户大屏幕系统操作人员技术培训保障：
      我公司在工程竣工交付使用时，对用户的系统操作人员提供免费的操作技术培训工作。公司技术部工程师在系统控制室为操作人员现场讲解，并发放培训手册，为操作人员做细致培训。另外我公司还根据用户的特殊情况采取相应的技术服务工作。
      2）仪器设备、备品备件保障：
      我公司为防止系统中个别设备出现故障给系统的运行带来麻烦。专设备件库，备有足够的器材；当用户系统中出现故障时可及时为用户提供更换设备，从而保证系统正常工作。

      3）售后服务管理制度上的保障：
      本公司对承建的所有工程均建立用户档案，对用户系统的配制、运行状况和维护保养情况进行跟踪记录。公司在为用户提供24小时技术支持服务的同时，还制定了为用户定期维护保养制度。另外工程人员在上门维护48小时内,有专职商务人员进行售后回访情况调查工作，为优质的售后服务提供双重保障与监督。

      4）大屏幕系统的周期巡查：
      维修人员每半年对各系统进行一次系统运行状况的巡回检查工作。向操作人员了解系统运行情况，对系统的每个部分进行检查，发现故障隐患时予以排除。巡查后，系统运行情况应记录在维修档案中。

   6、售后响应时间：
      24小时免费售后服务热线
      公司保证在1小时以内做出电话响应，24小时内到达现场排除故障。